“紅色驛站”是交控集團(tuán)“平安微笑蚌固路”子品牌，站內(nèi)職工承擔(dān)著車輛通行費(fèi)征收和服務(wù)區(qū)維護(hù)功能，是展示交控集團(tuán)行業(yè)形象與服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵窗口。近年來，交控集團(tuán)探索實(shí)施“紅色驛站12345工作法”，全力為過往司乘提供便捷、舒適、滿意的出行體驗(yàn)，受到廣大群眾一致認(rèn)可。

“1聲問候”為切入，營造溫暖服務(wù)氛圍。讓微笑熱情成為“紅色驛站”的第一印象，靠前推進(jìn)服務(wù)工作，車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)時(shí)，便送上親切問候，如“你好，歡迎來到司機(jī)之家！”“您好，請問有什么需要幫助的？”，讓“暖流”加速跑在“寒流”前，點(diǎn)亮溫暖服務(wù)底色。

“2個(gè)確認(rèn)”為保障，有力維護(hù)群眾權(quán)益。關(guān)注“小事件”引發(fā)的“大情緒”，做好“車型確認(rèn)”這一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確判斷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免因車型誤判引發(fā)誤解爭執(zhí)。此外，還同步進(jìn)行“車情確認(rèn)”，研判駕駛員健康和車輛技術(shù)情況，確認(rèn)運(yùn)輸車輛貨物載重及裝載狀態(tài)，遵循“查嚴(yán)、查全、查細(xì)、查實(shí)”原則，將行駛隱患排查在現(xiàn)場、整治在萌芽、消除在始發(fā)。

“3項(xiàng)服務(wù)”為延伸，整合打造綜合服務(wù)。堅(jiān)持“文明規(guī)范服務(wù)”，制定工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范，定期培訓(xùn)、定期考核，做到著裝整齊、態(tài)度和藹，構(gòu)建“紅色驛站”式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)”，大力開展崗位技能培訓(xùn)，舉辦專題培訓(xùn)會、技能比武、定期考核等，不斷提升收費(fèi)崗位人員綜合技能水平，做到對突發(fā)事件快速響應(yīng)、快速處置。堅(jiān)持“便民延伸服務(wù)”，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑、完善服務(wù)場景，通過設(shè)置便民服務(wù)臺等措施，無償向司乘人員提供常用藥品、修車工具、飲用水等物品。

“4個(gè)主動”為指引，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。探索建立“紅色驛站”全鏈條閉環(huán)工作機(jī)制，通過“主動問候司乘”“主動疏導(dǎo)車輛”“主動排憂解難”“主動征求意見”四個(gè)環(huán)節(jié)，變傳統(tǒng)公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)“收一次費(fèi)”“加一次熱水”為“真便民、暖人心、無止境”，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程、內(nèi)容和質(zhì)量，做到問需于民、問計(jì)于民，走好新形勢下的群眾路線。

“5星標(biāo)準(zhǔn)”為動能，凝心鍛造硬核隊(duì)伍。“熱心”“細(xì)心”“耐心”“誠心”“責(zé)任心”是“紅色驛站”打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊(duì)伍的堅(jiān)強(qiáng)保障和不竭動力，用典型模范為示范教育激勵(lì)公司職工，讓每個(gè)人把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去，使每個(gè)人真切認(rèn)可“紅色驛站”品牌文化，把服務(wù)要求內(nèi)化為自覺行動，推動公司高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)營。