“紅色驛站”是交控集團“平安微笑蚌固路”子品牌，站內(nèi)職工承擔(dān)著車輛通行費征收和服務(wù)區(qū)維護功能，是展示交控集團行業(yè)形象與服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵窗口。近年來，交控集團探索實施“紅色驛站12345工作法”，全力為過往司乘提供便捷、舒適、滿意的出行體驗，受到廣大群眾一致認可。

“1聲問候”為切入，營造溫暖服務(wù)氛圍。讓微笑熱情成為“紅色驛站”的第一印象，靠前推進服務(wù)工作，車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)時，便送上親切問候，如“你好，歡迎來到司機之家！”“您好，請問有什么需要幫助的？”，讓“暖流”加速跑在“寒流”前，點亮溫暖服務(wù)底色。

“2個確認”為保障，有力維護群眾權(quán)益。關(guān)注“小事件”引發(fā)的“大情緒”，做好“車型確認”這一重點環(huán)節(jié)，準確判斷收費標準，避免因車型誤判引發(fā)誤解爭執(zhí)。此外，還同步進行“車情確認”，研判駕駛員健康和車輛技術(shù)情況，確認運輸車輛貨物載重及裝載狀態(tài)，遵循“查嚴、查全、查細、查實”原則，將行駛隱患排查在現(xiàn)場、整治在萌芽、消除在始發(fā)。

“3項服務(wù)”為延伸，整合打造綜合服務(wù)。堅持“文明規(guī)范服務(wù)”，制定工作紀律、服務(wù)規(guī)范，定期培訓(xùn)、定期考核，做到著裝整齊、態(tài)度和藹，構(gòu)建“紅色驛站”式服務(wù)標準。堅持“優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)”，大力開展崗位技能培訓(xùn)，舉辦專題培訓(xùn)會、技能比武、定期考核等，不斷提升收費崗位人員綜合技能水平，做到對突發(fā)事件快速響應(yīng)、快速處置。堅持“便民延伸服務(wù)”，持續(xù)擴大服務(wù)半徑、完善服務(wù)場景，通過設(shè)置便民服務(wù)臺等措施，無償向司乘人員提供常用藥品、修車工具、飲用水等物品。

“4個主動”為指引，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。探索建立“紅色驛站”全鏈條閉環(huán)工作機制，通過“主動問候司乘”“主動疏導(dǎo)車輛”“主動排憂解難”“主動征求意見”四個環(huán)節(jié)，變傳統(tǒng)公路收費站和服務(wù)區(qū)“收一次費”“加一次熱水”為“真便民、暖人心、無止境”，持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)流程、內(nèi)容和質(zhì)量，做到問需于民、問計于民，走好新形勢下的群眾路線。

“5星標準”為動能，凝心鍛造硬核隊伍?！盁嵝摹薄凹毿摹薄澳托摹薄罢\心”“責(zé)任心”是“紅色驛站”打造高標準服務(wù)隊伍的堅強保障和不竭動力，用典型模范為示范教育激勵公司職工，讓每個人把自己擺進去、把職責(zé)擺進去、把工作擺進去，使每個人真切認可“紅色驛站”品牌文化，把服務(wù)要求內(nèi)化為自覺行動，推動公司高效優(yōu)質(zhì)運營。